Regulamin

Warunki świadczenia usług

Data wejścia w życie: 26 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez WisdomHero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: "Usługodawca").

2. Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych z Klientami.

3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

§ 2. Dane Usługodawcy

WisdomHero Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 1234567890
KRS: 0000123456
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS
Kapitał zakładowy: 5.000 zł
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Doradztwo w sprawach emerytalnych
  • Pomoc w przygotowaniu dokumentacji do ZUS
  • Reprezentacja w postępowaniach przed ZUS
  • Potwierdzanie stażu pracy za granicą
  • Konsultacje prawne w zakresie prawa emerytalnego
  • Sporządzanie odwołań od decyzji ZUS

2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnych umowach z Klientami.

§ 4. Zasady zawierania umów

1. Umowy zawierane są w formie pisemnej lub elektronicznej.

2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje bezpłatną konsultację wstępną.

3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usługi bez podania przyczyny.

4. Zawarcie umowy następuje z chwilą jej podpisania przez obie strony lub potwierdzenia drogą elektroniczną.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

  • Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
  • Dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów
  • Współpracy w toku świadczenia usługi
  • Terminowego regulowania należności
  • Informowania o wszelkich zmianach w sytuacji prawnej lub faktycznej

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług z należytą starannością
  • Zachowania tajemnicy zawodowej
  • Informowania Klienta o postępach w sprawie
  • Przestrzegania terminów określonych w umowie
  • Działania w najlepszym interesie Klienta

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest w indywidualnych umowach.

2. Pierwsza konsultacja telefoniczna jest bezpłatna.

3. Wynagrodzenie płatne jest zgodnie z ustaleniami w umowie.

4. W przypadku zwłoki w płatności, Klient zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych.

5. Wszystkie kwoty podawane są jako kwoty brutto (z VAT).

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Decyzje organów administracji publicznej
  • Zmiany w przepisach prawa
  • Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
  • Opóźnienia spowodowane przez organy zewnętrzne

§ 9. Tajemnica zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych od Klienta.

2. Obowiązek zachowania tajemnicy trwa również po zakończeniu świadczenia usług.

3. Zwolnienie z tajemnicy może nastąpić tylko za pisemną zgodą Klienta lub na podstawie przepisów prawa.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:

  • Za porozumieniem stron
  • Przez wypowiedzenie przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
  • Przez odstąpienie w przypadkach określonych w prawie

2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za wykonane usługi.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli wykonanie usługi rozpoczęło się za zgodą Klienta.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:

  • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
  • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i żądanie Klienta.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w sposób zgodny z życzeniem Klienta.

§ 13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Usługodawca nie uczestniczy w postępowaniach przed organami pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

2. Klient będący konsumentem może skorzystać z:

  • Mediacji przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Pomocy powiatowych rzeczników konsumentów
  • Platform ODR (Online Dispute Resolution)

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

2. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych.

§ 15. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały przekazane Klientowi stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

2. Klient może wykorzystywać materiały wyłącznie w celach związanych ze świadczoną usługą.

3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.

4. O zmianie Regulaminu Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

5. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

§ 17. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: +48 22 123 45 67
  • Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
  • Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00, Sob 9:00-14:00